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從法國本土返回

收到訂單後,您有 15 天的時間退貨。

為此,只需透過[email protected]聯繫我們申請退貨。  

請注意,包包不得穿過;如果袋子有使用過的跡象,則可能會拒絕退款。

對於從法國退貨,我們將透過電子郵件向您發送預付費標籤,有效期為 7 天。該標籤必須貼在包裹的外部。

因此,您可以透過 Colissimo 寄存點或郵局歸還您的包包(最好放在盒子裡,以免包包在運輸過程中損壞)。

我們將在收到您的退貨後 15 天內向您退款,並透過電子郵件向您發送確認訊息。

從歐盟返回

收到訂單後,您有 15 天的時間退貨。

請注意,包包不得穿過;如果袋子有使用過的跡象,則可能會拒絕退款。

很抱歉,我們不為法國境外的退貨提供免費退貨服務。

如需退貨,請透過 [email protected] 聯絡我們,告知我們此次退貨事宜。然後我們會給您退貨地址。

然後,您可以使用您選擇的承運商退回您的行李(最好放在盒子中,以免行李在運輸過程中損壞)。

我們將在收到您的退貨後 15 天內向您退款,並透過電子郵件向您發送確認訊息。

從非歐盟國家返回

收到訂單後,您有 15 天的時間退貨。

請注意,包包不得穿過;如果袋子有使用過的跡象,則可能會拒絕退款。

不幸的是,我們不為法國境外的退貨提供免費退貨服務。

如需退回行李,請發送電子郵件至[email protected]告知我們您的要求。然後,我們將向您提供退貨地址和形式發票,以便貼在您的包裹上。請注意,如果您的包裹上(發貨標籤旁邊)沒有此發票,您的包裹將被海關扣留,並且您的退款將被延遲。  

您可以使用您選擇的承運商退回行李。

我們將在收到您的退貨後 15 天內向您退款,並透過電子郵件向您發送確認訊息。

在我們的商店退貨

您在我們的商店購買商品或收到訂單後有 15 天的時間進行退貨。

請注意,包包不得穿過;如果袋子有使用過的跡象,則可能會拒絕退款。

對於在我們網站上下的訂單,可以在我們的巴黎商店退貨。只需將您的包包放在商店,我們就會為您退款。

退回在我們店購買的包包

在我們商店購買的商品只能在我們的精品店辦理退貨。

您無法透過郵寄方式退回您在商店購買的商品。

請注意,退款只能透過用於付款的卡片進行。

退款

退款最多會在收到退回包裹後 15 天內退款,但我們會盡力確保在收到後三天內退款。您的退款將透過電子郵件確認。

金額將退還至用於支付訂單的銀行帳戶。

我的包包有缺陷

如果您的包在收到時有缺陷,我們邀請您透過地址[email protected]直接與我們聯繫,並向我們發送所遇到問題的照片,以便我們為您提供最合適的解決方案。  

責任與發送

發貨後,退回包裹及其內容由客戶負責,直到 Polène 公司收到包裹為止。

常問的問題

我需要一個帳戶才能在您的網站上下訂單嗎?

訂購時無需在我們的網站上擁有客戶帳戶。

您可以透過將產品新增至購物車然後按照我們網站上的說明進行操作來下訂單。您選擇是否建立帳戶(帳戶不會自動建立)。

如果我無法登入我的帳戶來追蹤我的訂單怎麼辦?

如果您無法透過我們的網站登入以了解訂單狀態,請發送電子郵件至[email protected] 

大多數時候,這種不便是因為您在下訂單時尚未建立帳戶。因此,我們可以向您發送創建邀請,或者只是向您發送有關交付的必要資訊。

什麼是預購?

我們有時會提供預訂。這意味著您可以透過我們的網站訂購目前正在我們車間生產的模型。袋子將在我們網站和您的訂單確認電子郵件中指定的日期交付給您。

如果您選擇在我們的商店取貨,您可以在我們網站和訂單確認電子郵件中指定的日期領取您的行李。

我如何確定我的訂單已被註冊?

一旦您的訂單得到驗證,您將自動收到一封訂單確認電子郵件,這將確保它已被註冊。

如果您沒有收到此電子郵件,我們建議您先檢查垃圾郵件,然後透過[email protected]與我們聯絡。然後,我們可以修改您下訂單時輸入的電子郵件地址並向您發送確認訊息。 

我可以修改已驗證的訂單嗎?

一旦最終確定(經過驗證的付款),我們無法保證您可以修改訂單。只有當您的訂單尚未發貨時,才可以更改顏色。任何型號變更都將要求您取消初始訂單,並繼續執行新訂單。

如果您的訂單是在 24 小時內下達的,您可以向我們發送電子郵件[email protected]。然後,我們將通知您訂單的狀態,如果行李尚未發貨,我們將繼續進行修改。 

否則,您可以安排退貨(透過地址[email protected]與我們聯繫)。您將獲得行李的全部費用。但請注意,運費將不予退還。 

我可以取消訂單嗎?

一旦最終確定(付款已驗證),我們無法保證您可以取消訂單。訂單很可能已經出貨。

如果您的訂單是在 24 小時內下達的,您可以向我們發送電子郵件[email protected]。然後,我們將通知您訂單的狀態,如果尚未發貨,我們將取消訂單。 

否則,您可以安排退貨(透過地址[email protected]與我們聯繫)。您將獲得行李的全部費用。但請注意,運費將不予退還。 

我如何知道某款式是否有貨?

我們店裡的庫存與我們網站上的庫存相同。因此,我們網站上提供的包包也可在商店購買。

如果對店內型號的供應有任何疑問,請撥打以下電話號碼:+33 01 43 31 87 39。

全台满额免運

全場滿2000免運

5-6天極速到貨

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正品品質

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